Headhunter | Personalberatung München

Head of Customer Support (m/w/d)

Head of Customer Support (m/w/d)

Aus Liebe zu unserem Planeten, mit sauberer Energie eine lebenswerte Zukunft für alle Menschen schaffen - so lautet das ehrenwerte Vorhaben unseres Mandanten. Die Mission dieses Berliner Klima-Champions ist keine geringere, als jedes Dach dieser Erde mit einer Photovolatikanlage zu versehen. Hausbesitzer können mit Hilfe dieser Solaranlagen (ob Kauf oder Miete), ihren eigenen Ökostrom herstellen und gleichzeitig einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz leisten.

Du möchtest die Energiewende mitbestimmen? Dann werde Teil dieses großartigen Teams! Als Head of Customer Support (m/w/d) stellst Du den reibungslosen Ablauf sowie die Zielerreichung der Projekte sicher, indem Du gemeinsam mit Deinem Team, den/die KundIn und ihre Anliegen ins Zentrum Eures täglichen Tuns stellst.

Dein Verantwortungsbereich

  • Du verantwortest den Bereich Kundenbetreuung vollumfänglich und stellst dabei den Kunden an erste Stelle
  • Um das starke Wachstum reibungslos zu ermöglichen und weiter zu treiben, hast Du die Zukunft im Blick und stellst sicher, dass frühzeitig die richtigen Hebel in Bewegung gesetzt werden
  • Du führst und entwickelst Dein Team mit einem klaren Blick für das Wesentliche
  • Du analysierst bestehende Prozesse im Detail und leitest Optimierungspotenziale ab
  • Du definierst und treibst proaktiv strategische Projekte voran, mit dem klaren Ziel, die Kundenerfahrung als echten Wettbewerbsvorteil zu etablieren, nie ohne dabei die Wirtschaftlichkeit Deines Handelns aus dem Blick zu verlieren
  • Durch klar definierte KPIs schaffst Du Transparenz und setzt ambitionierte Ziele
  • Zusammen mit der Produkt- und IT-Abteilung bringst Du durch smarte Automatisierung den Kundenservice auf das nächste Level
  • Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und stellst dabei eine reibungslose Kommunikation sicher

Dein Profil

  • Du hast mind. 8 Jahre Erfahrung im Customer Service / Happiness / Operations in einem schnell wachsenden Digitalunternehmen
  • Du hast Erfahrung in der schnellen Skalierung von Kundenservice-Abteilungen und kannst Deine gesammelten Erfahrungen / Best Practices ergebnisorientiert anwenden (z.B. Tools, Prozesse, Incentivierung, Internationalisierung)
  • Du hast ausgeprägte Analysefähigkeiten und triffst Deine Entscheidungen auf Basis von Zahlen und Fakten
  • Du arbeitest ergebnis- und zielorientiert und gibst Du Dich nicht zufrieden, bevor Du zusammen mit Deinem Team die Ziele erreicht hast
  • Du stellst die Kundenerfahrung an erste Stelle
  • Du hast Erfahrung im Projektmanagement und überzeugst durch Deine strategischen und konzeptionellen Fähigkeiten
  • Du arbeitest gerne im Team und vertrittst die Überzeugung, dass das Ganze mehr als die Summe seiner Teile ist

Das bietet Dir das Unternehmen

  • Die Anzahl Deiner (Home)Office Tage kannst Du Dir frei einteilen und zudem vier Wochen pro Jahr im EU-Ausland arbeiten
  • Damit Du Dich ungestört Deinen Aufgaben widmen kannst, sind zwei halbe Tage pro Woche für alle MitarbeiterInnen meetingfrei
  • Neben einem Mental Health Programm erwarten Dich kostenlose Yogastunden und eine vergünstigte M-Mitgliedschaft im Urban Sports Club
  • Zuhause sollst Du genauso gut arbeiten können, wie im Büro. Daher erhältst Du ein HO-Budget für Tisch, Stuhl und Monitor
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Spannende Vorträge und Einblicke in andere (Arbeits-) Bereiche erhältst Du in der Academy. Zudem erhält jeder Mitarbeitende ein Weiterbildungsbudget

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Unser Kunde, ist aktuell auf der Suche nach einem Head of Product (f/m/x), der nicht nur die HR-Plattform in einen One-Stop-Shop für KMU-Recruiting weiterentwickelt, sondern auch das schnell wachsende Product Team leitet. Dazu gehören z.B. Aufbau einer Plattform für Partnerprogramme (Dienstleister, Bildungsanbieter), Ausbau des bestehenden ATS, die Anbindung eines HCM, und viele weitere spannende Projekte.
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Ann Katrin Weidner

aw@talent-tree.de
+49 157 80538261
Talent Tree GmbH
Balanstraße 73, Haus 21A
81541 München

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